公路集团四桥服务区开展“6S”管理培训提升服务质量

为全面提升四桥服务区服务质量与管理水平，增强服务区管理人员和各部门工作人员的服务意识和服务水平，近日，四桥服务区特邀服务区“6S”管理专家对全体员工进行为期15天的6S服务质量提升强化培训。 　　       

服务区高度重视此次培训活动，严格要求，重点开展了文明礼仪培训、服务区规范化管理和标准化操作实训。活动内容覆盖了服务区管理人员、保安、保洁、餐饮、超市等不同岗位工作人员，制定了保安导车四手势，卫生间保洁十步骤，餐饮、超市服务礼仪八步骤等内容。在拓展训练中，对领班等管理岗位，进行专项培训，掌握服务区司乘投诉等现场突发事件处置方法和技巧。培训注重学习与日常工作紧密结合，要求培训人员在日常工作中所学必用，相互指导，进一步提升文明服务质量。　　       

此次专项培训活动，不仅满足了社会司乘人员对服务区高品质服务的需要，更展示了四桥高速服务区窗口良好形象，对提升服务区的整体服务水平起到了积极的作用。四桥服务区将持续推进，将培训内容运用到日常工作中去，用心做好服务区工作，努力将四桥服务区打造成为广大司乘人员心中的“温馨驿站”。