公路集团总值班室与96777客服中心开展对标找差学习交流活动

发布:2018-06-08 02:07:04   来源:公路集团    阅读数:

5月30日下午,公路集团总值班室管理人员及员工代表前往江苏省96777客服中心,围绕“信息报送及时准确率”,学习联网高速营运管理指标的定义、统计及考核方法,分析本单位2018年上半年信息报送情况,总结问题与不足,深入开展“对标找差、创新实干”交流活动。

一是看现场,学经验。在客服话务中心,管理人员重点介绍在线客服的特点,话务员通过微信公众号新媒体与用户建立“一对多”的沟通平台,提前设定的常见问题解答模板,能够为用户快速准确答疑,极大提升了话务接听量和工作效率。二是说问题,谈方法。座谈会上,客服中心领导对指标定义及其公式运用进行了详细解读,通报全省路况信息报送工作总体水平,进一步明确了本单位管理提升目标。结合工作案例,分析上报不及时和填写错误的原因,根据省联网信息报送制度,进一步强调准确性与及时性要求。三是常对标,促提升。总值班室表示会组织全员加强指标定义学习,对客服中心领导指出的问题将积极总结,班组间定期开展内部分析与交流,管理人员加强信息上报检查力度,规范上报流程,避免迟报、误报、漏报,努力实现对标指标逐年提升。

通过此次学习交流,总值班室深入剖析了自身工作中存在的问题与不足,决心将对标找差工作落实在关键环节,提高监控员公众出行服务的责任意识,改进交通调度工作作风,打造优质服务员工队伍。