公路集团全面开展服务区服务质量季度考核工作

发布:2017-05-08 17:48:21   来源:公路集团    阅读数:

为贯彻落实长效管理机制,加大服务区日常监管力度,根据《全国高速公路服务区服务质量等级评定细则》标准,近日,公路集团结合所属各服务区经营实际和管理制度,制定了《公路集团服务区服务质量考核工作方案》。公司邀请产业集团、绕越高速东南段路政、长江四桥路政、行风监督员以及服务区基层单位负责人分别于近日对四桥、金牛湖、方山、清修、龙池等五个服务区(停车区)进行了季度明查考核工作。

考核流程严格参照全国服务区服务质量等级验收流程,考核组成员分组、分区域由各服务区工作人员陪同进行现场评分。从汇总评分情况来看,目前各服务区达到合格分以上,但仍存在不少细节问题,主要包括:文明服务、环境卫生以及监督管理台账等。针对检查考核结果,公司资产经营部对各服务区存在的问题进行了通报并要求整改。

据了解,按季度执行的服务区明查考核工作,考核结果将直接与服务区经营单位履约考核挂钩,同时也作为各服务区驻点管理单位绩效考核的重要依据。考核方案的落地执行,一方面有利于营造服务区创建良好氛围,促使各服务区管理单位和经营单位提前进入迎检状态。另一方面,互查方式有利于服务区在互比、互学的基础上,取长补短,提高经营管理水平。此外,邀请产业集团服务区管理人员联合开展考核工作,既提供了良好的学习交流平台,也有助于托管的清修、龙池服务区相关管理工作的质量提升。