市交通集团领导赴三桥公司调研“12345”政务热线工作

发布:2020-03-31 17:27:03   来源:三桥公司    阅读数:

3月25日下午,市交通集团副总经理陈亚林赴三桥公司调研“12345”政务热线工作。      

会上,公司12345承办部门负责人汇报了2019年全年和2020年以来“12345”政务热线工作办理总体情况及存在的问题,重点介绍了公司近年来采取的主要措施和对策,同时,针对频发问题提出相关沟通建议。陈亚林首先对三桥公司“12345”政务热线工作做出充分肯定,随后就2019年工单量较大的200米免费放行、桥梁施工、收费道口控制车流等问题进行一对一具体分析,并要求从源头上查找问题、改进措施,减少政务工单的产生。陈亚林提出三点要求:一是针对工单受政策影响导致的阶段性密集投诉,提前做好预判,撰写脚本,完善知识库。二是疫情期间高速免费通行,工单量较少,但要“未雨绸缪”,不可放松警惕,要针对恢复收费后会发生的工单问题,认真分析。三是要加强作风建设和提升服务态度,提高群众满意度,确保工单按时保质处理完成。