三桥监控中心持续做好文明服务再获好评

发布:2020-03-31 17:24:32   来源:三桥公司    阅读数:

3月份,三桥监控中心受到三次12345市长热线表扬工单。在全面落实高速公路免费政策期间,三桥监控中心采取多项措施提升业务水平、提高服务能力,获得广大司乘一致认可。     

一是提高文明服务意识,加强电话服务培训。免费期间,监控中心各个班组利用班前班后会议,坚持对电话文明服务进行培训,并结合疫情期间出现的特情实例予以分析,对班组间出现的亮点和存在的问题进行交流、归纳,确保全面提升监控全员的服务能力。二是优化道路巡查各个环节,提高特情处置相应速度。免费期间,大胜关大桥车流不断增长,双向车流逐渐增长直至大于同期70%左右。在做好原有巡查力度和频率的同时,三桥监控中心对桩号、摄像头号等信息再次予以一一确认,以便路面发生事故、救助等情况时,能更快发现更迅速响应。三是加强各个沟通环节,做好协调处置。司乘的求助事件,一般涉及多个单位或部门,防疫期间,三桥监控中心与相关部门及人员保持密切联系与信息共享,通过电话线架起沟通桥梁,积极协调沟通交管部门、保洁排障等等,共同为司乘人员排忧解难。