公路集团科学园收费站研判、应对涉ETC类特情处理

自取消省界收费站以来，公路集团科学园收费站积极应对收费模式的变更，围绕政策调整和司机涉ETC类诉求等新问题进行分析研判，并不断归纳总结经验，推动营运管理工作不断优化、规范。

一是涉及“门架计费差异”和“双支付模式计费差异”的情况，该站帮助司乘统一扎口解决，全月帮助司乘圆满解决相关诉求数十起，解决时效均少于12小时，得到司乘的高度认同；二是因计费规则改变，个别司乘人员对于结算金额存在疑义，该站员工自行总结了“关于交易争议如何进行查询”的答复小技巧，一方面帮助司乘人员实实在在解决了涉ETC类问题，另一方面对于ETC的宣传和推广也起到了积极作用。收费站作为整个自动缴费体系的终端，同时又是服务司乘的最前沿，有更多机会第一时间发现存在的问题以及获取司乘的合理诉求，对于着力推动整个自动缴费体系不断完善有支撑作用。