龙袍收费站开展“在线学习”坚持疫情期间学习不打烊

为加强对员工的业务素质培养，切实提高员工的综合业务能力和服务水平，公路集团龙袍收费站在当前疫情防控的关键时期，坚持对疫情严防死守，同时本着“少群聚、少开会，少接触”的防控工作要求，充分利用站部微信群，QQ群开展在线学习，做到疫情期间理论学习不放松、不打烊，并采取“线上线下”相结合的方式对收费业务和文明服务进行系统培训。

一是结合工作实际。以班组为单位，将全国联网后新收费模式下的业务操作、特情处理流程、新收费政策汇总发至站部工作群里，利用免费期间组织班组员工在岗学习，针对日常工作中出现的难点问题相互交流经验，取长补短；二是及时查漏补缺，深化学习效果。结合全国联网后，在前阶段收费工作中遇到的收费特情和收费问题进行归纳汇总，并通过站部工作群开展收费业务和收费特情知识讨论活动，同时对三大系统中各种软硬件问题展开深入探讨和交流，并咨询三大系统维护单位是否有修改的可行性；三是定期开展业务知识考试。巩固收费业务技能，加深对岗位职责、站规站纪的理解，并将岗位职责贯穿到工作当中去，确保工作中不出差错或少出差错，为司乘人员提供最优质的服务；四是坚持学习不打烊，文明服务不退步。坚持在线学习，积极开展文明服务的培训，观看每人的文明服务录像，点对点分析，参照文明服务手册，一对一进行改进和提升，巩固文明服务基本功，提升文明服务差距。