市交通集团召开“12345”政务热线工作推进会

5月27日下午，市交通集团组织召开“12345”政务热线工作推进会。集团党委书记、董事长乔海滨，副总经理陈亚林，集团办公室负责同志，各二级公司主要领导、分管领导、部门负责人及具体承办人共65人参加会议。会议由集团副总经理陈亚林主持。

乔海滨充分肯定了集团系统12345政务热线近期所做工作，就做好当前和今后一个时期集团12345政务热线工作提出了四点要求：一是提高思想认识。各公司要始终将工单办理作为民生民心工程来抓，公司主要领导应切实担负起“第一责任人”职责，形成主要领导挂帅，分管领导负责，部门间配合协作，上下联动的良好格局，群策群力抓好工单办理工作；二是坚持问题导向。深入分析找出薄弱环节，研究采取有针对性的工作措施，特别是要在提高“结果满意度”和加大“激励考评”指标考核上下功夫，对标找差，补短板，有效提升工单办理成效；三是加强队伍建设。各公司要优化人员配置，充实热线力量，加强对热线办理人员的培训指导，不断提升队伍整体素质和能力，打造一支坚强有力、富有担当、责任心强的工作队伍，保障工单办理流程良好运转；四是加强考核督办。各公司要认真学习贯彻集团12345新考核办法，严格执行规章制度，集团办公室要对工作中出现的推诿扯皮、履职尽责不到位问题，加大通报和督办力度，推动工作真正落地落实，取得实效。

陈亚林就贯彻落实会议精神提出要求，“12345”政务热线是当下群众充分表达诉求的重要渠道，是全市倾听民意、关注民诉、服务民生的重要平台，要正确看待热线工作，设身处地站在群众的角度想问题、办事情。各公司要着力增强“12345”工作的预见性和前瞻性，对政策调整的窗口期、重大事项敏感期、法定节假日期间等可能出现的趋势性问题，要提前分析研判，及时制定应对方案和措施。工单办理过程中要坚决杜绝形式主义、官僚主义，特别是严禁出现糊、等、拖、怕等现象，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。会议同时对集团2019年度、2020年1-4月12345工单办理总体情况进行通报总结，并宣贯了新修订的《南京市交通集团12345政府服务热线承办工作考核办法》，公路集团、铁投公司、二桥公司做了交流发言。