公路集团横梁收费站深入开展“对标找差”工作

“聚焦主业、突出特点”，横梁收费站以“对标找差”为抓手，积极开展业务管理工作上的查漏补缺，旨在优化标准化管理水平，进一步提升服务品质，提高群众满意度。

在对近一段时间的工作情况总结后，公路集团横梁收费站发现推动业务管理精细化的主要难点在三个方面：一是一些外观难以判别具体收费标准的易混淆车型是员工容易出现差错的问题；二是在遇到一些货车人为干扰称重时容易产生争议的问题；三是查出一些利用绿色通道、港口优惠政策进行逃费时容易造成拥堵的问题进行了归集和分析，厘清思路，立足从三个角度把握重点，寻求提升：一是要求员工在现场做好的证件查验、车辆观察等工作，把经常通行的易混淆车辆数据录入数据平台，推行了“三步法”等规范操作流程，树牢员工的责任心，进一步降低差错，提升效率；二是开展专项培训，做好典型案例分析，着力提升员工的处置能力，减少误差、确保规范；三是把握好“走出去，引进来”的 “对标找差”思维，积极学习、借鉴兄弟单位的成功经验，不断优化、改进现有管理方式，提升相关的管理水平。

除此之外，横梁收费站坚持问题导向，逐步建立纵向、横向配合的数据对比机制，对内鼓励班组之间对标找差，形成良性竞争氛围；对外立足积极地接受新思路、新理念用于创新、改革，推动内部管理的精益求精。横梁收费站这一系列举措的实行，基本实现了管理有目标、有抓手、有考核、有改进的闭环式结构，对根植标准化理念，践行标准化举措，最终提升服务质量，提高群众满意度起到了积极的促进作用。