公路集团南庄收费站打好服务“四张牌”助推服务品质升级

发布:2019-05-15 01:54:00   来源:公路集团    阅读数:

近期,为进一步提升收费站服务品质,拓展服务内涵,提高广大职工文明服务意识和责任感,公路集团南庄收费站打好服务“四张牌”,助推服务品质升级。    

一是打好服务“保畅牌”。依托网络技术,及时关注路况信息,提示司乘人员合理规划出行路线。在早晚车流高峰时段,增开道口,安排专人疏导,为司乘出行提供有力保障;二是打好服务“安全牌”。定期进行“横向到边、纵向到底”的安全隐患排查,制定专项应急处置预案,并加强预案演练,进一步提升职工应急处置能力,保障过往司乘人身和财产安全;三是打好服务“提升牌”。通过开展专项学习活动,提高广大职工的学习意识和责任意识。开展礼仪培训、微笑提升培训、应答规范培训等,增强主动服务意识,进一步提高职工的综合素质和服务质量;四是打好服务“延伸牌”。确保24小时便民服务不间断,为司乘提供优质便民服务,尽最大努力为司乘排忧解难,真正做到亲情服务、耐心服务。