公路集团组织“12345”政务热线工作专题培训

为贯彻落实集团和公司两级“12345”政务热线工作会议精神，进一步提升工单办理满意度，4月18日，公路集团组织“12345”政务热线工作专题培训。公路集团副总经济师、各基层单位负责人和各部门（基层单位）的“12345”工单承办员参加了培训。    

集团党群工作部副主管结合公路集团“12345”工单案例，具体解读了《“12345”工作绩效考评细则》；南京工业大学经管学院刘新艳教授，深入浅出地讲授了“12345”工单处理中的遇到的具体问题及应采取的沟通技巧。    

培训活动由公路集团党委专职副书记主持。她强调：要端正认识，“12345”工作与每位员工密切相关，一定要增强责任意识、服务意识、大局意识，切实履行好岗位职责；要学以致用。一定要将此次培训的知识、技术运用到工作中去，真正做到学有所获，学有所用，补齐工作短板，提高分析问题、解决问题的能力，切实提高“12345”工作水平，提升企业的社会形象。