公路集团金牛湖收费站扎实推进2019年对标找差工作

2019年，金牛湖收费站以公司“作风建设提升年”活动为契机，明确了“收费站服务司乘满意度”与“联网绿优查验数据推送量下降比率”2项对标找差指数目标，扎实推进全年对标找差工作。         

一是刷新方案，任务明确。在制定刷新2019-2021年对标找差实施方案的基础上，重点细化2019年对标找差目标计划、提升措施、推进会议、调研交流、信息报道等活动内容，设置月度、季度、年度等对标时间节点，同时将对标任务分解落实到全员，动态跟踪对标找差指标完成情况，及时完善内业台帐资料。二是加强培训，提升成效。提高文明服务规范标准和便民服务要求，加强绿优农产品目录和查验要点等知识培训教育力度，按计划组织业务骨干“走出去”积极学习标杆单位服务司乘的成熟经验与绿优查验的特色方法。同时加大对收费现场稽查与审带稽查频次与力度，建立完善考核奖惩机制，发现问题仔细分析原因，认真落实整改措施，并通过内部再交流与再总结，促进对标找差工作举措的再完善与再提升。四是强化监督，注重长效。通过行风监督、第三方稽查、司乘满意度调查、联网绿优查验数据推送等外部测评方式，及时掌握窗口服务与绿优查验情况，尤其是掌握好司乘人员对服务的新需求和绿优政策的新变化，不断延伸拓展便民服务范围，改善提升绿优查验效率，有效促进履职能力与文明服务的双提升，形成对标找差创新实干的长效机制。