二桥公司召开“12345”政务热线办理工作推进会

发布:2019-03-19 17:23:06   来源:二桥公司    阅读数:

为进一步提升公司运营管理服务效能,打造人民群众满意的服务型企业。3月14日下午,二桥公司召开“12345政务热线办理工作推进会”,回顾总结2018年办理工作情况,并对2019年工作进行了安排部署。公司领导、各部门负责人和部门经办人参加了会议。

综合办公室汇报了2018年度公司工单办理工作总体情况:2018年,二桥公司贯彻落实市交通集团维稳工作及“12345”政务热线办理工作指示要求,在公司领导的高度重视和各承办部门的共同努力下,共受理办结工单207件(含表扬工单3件),综合满意度达到94.37%。综合办公室还就办理工作的主要做法、热点难点分析、下步工作打算及运营管理工作建议等内容作了具体汇报。

公司党委书记、总经理在认真听取了综合办公室的汇报后,对各承办部门一年来的工作成绩给予充分肯定。他指出:“12345”政务热线办理工作是倾听民声民意,不断改进公司运营管理工作的重要渠道,是树立企业形象、提升企业信誉的重要平台。各部门要提高政治站位,高度重视办理工作,驰而不息改进工作作风,力戒形式主义、官僚主义,戒骄戒躁,带着责任和感情,及时办实办好群众诉求,让群众的满意成为大家工作出发点和落脚点,真正做到“您的满意就是我们的快乐”。他强调:“12345”政务热线办理工作不要仅仅满足于办结工单,不能浮在表面。要不断强化问题意识,勇于直面问题、攻坚克难、开拓创新,通过破解难题撬动工作,破开运营发展瓶颈,推动公司各项管理工作协调高效运行。

公司领导对2019年办理工作提出五点要求:一是各部门认真梳理本部门投诉热点问题,拟出规范性答复文本,进一步提高办理工作的规范性和准确性;二是增强责任意识,严格落实办理工作“首问负责制”,第一时间受理,全程跟进,负责到底,严禁相互推诿扯皮;三是将办理工作成绩纳入部门工作月度考核和效能监察,对于履职不到位的承办部门进行相应问责;四是加强宣传报道力度,充分挖掘办理工作中涌现的好人好事和改进运营管理工作取得的成效,同时,要加大对相关政策文件的解读宣传力度,增加社会公众对公司工作的理解和认可;五是强化办理工作业务能力提升,坚持以问题为导向,不定期组织承办部门分析研究工单办理热点难点,及时研究、剖析存在的问题,认真抓好整改提升,确保群众所反映的问题能够得到及时处理,提升群众满意度。最后党委副书记、副总经理对办理工作提出了时效性、准确性和首次满意度的具体要求。会议还就工单办理中的难点问题进行了讨论,要求相关部门认真研究,尽快拿出切实可行的整改方案。