公路集团马鞍收费站班组“回头看”促服务再提升

为进一步树立收费站窗口服务形象，提高广大员工在肢体语言、微笑服务、文明用语等方面的业务水平，公路集团马鞍收费站各班组积极开展了“录像回头看”专题活动。

在每轮班次结束后，由班长带队组员到监控室回看文明服务录像，通过查看录像互相寻找差距，同时由班长对每个班组成员的工作情况进行点评。通过以上方式使每名收费人员查找到自己的缺点和不足，然后在下个班次进行改进，录像翻查活动循环进行，直至班组成员全部达标。下一阶段，马鞍收费站将常态化、规范化开展此次活动，同时与日常文明服务考核相结合，为树立马鞍收费站窗口形象奠定良好基础。