公路集团牛首山谷里收费站打造微笑服务“私人定制”

“微笑服务”是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是树立形象、创建品牌的名片，为进一步提升窗口形象，做好阳光服务品牌建设，牛首山谷里收费站通过为一线员工量体裁衣，打造微笑服务私人定制，助推微笑服务工作走向新高度。

一是为每位员工“私人定制”微笑标准。站部在审带时将收费员的面部微笑截图整理分类，将笑容分别归为甜美、自然、生硬三档标准。收费员通过视频回放对比，可以直观的辨别出自己的微笑提档标准，从而逐步将自己的微笑调整到最佳状态。二是树立榜样，比学赶超。按月度、季度，站部将文明服务先进个人和先进班组的视频发到群内，在对优秀的职工进行表扬的同时，合理使用负激励，在这种氛围带动下，各班组对微笑形成友谊竞赛的良好态势。

下一步，牛首山谷里收费站将通过站部的青年员工讲堂，开展“微笑达人”心语分享活动，以点带面，引领示范，不断巩固阶段性微笑服务成果，促进员工的服务意识、心态、理念的转变，将其视为工作的标向，成为每一员工的行动指南。