公路集团东善桥收费站多举措切实提升微笑服务

近期，东善桥收费站开展通过强措施、抓实践切实提升微笑服务：一是抓培训，提升效果。掌握微笑服务制度要求，洞悉每一个服务动作要领，体会每个微笑动作的最佳效果，结合日常工作加强练习，切实提高微笑服务业务水平；二是抓考核，促进转变。严格按照相关规定和细则细则，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式进行全方位考核，并认真记录备案，确保考核结果的客观公正；三是抓帮扶，共同进步。由收费站“服务明星”结对帮扶，利用先进带后进的示范引领作用，提升微笑服务整体水平。对处于末位的员工，由班长对照微笑服务标准，全程跟踪，重点帮扶；四是抓点评，提升服务。随机截取服务录像，通过个人点评、班组点评、班组间点评、站内综合点评等方式，对微笑幅度、仪容仪表、手势动作、规范用语进行全方位点评；五是抓展评，促进交流。为提升水平，寻找差距， 组织开展“微笑服务展评交流”活动。