公路集团横梁收费站完善机制提升特情处置效率

近期，公路集团横梁收费站以“完善业务练兵机制，提升特情处置效率”为目标，结合实际工作情况，总结、归纳出日常工作中特情处置上存在的若干共性问题：一是对特情的整体判断不够精准，客观看待问题、系统思考问题的观念还没能够得以稳固建立；二是由于理论知识掌握不够牢固，处理问题时适用政策条款的选择上存在偏差；三是在主体责任与服务意识的分割上有模糊，处置过程中对个人情绪的控制仍有不足。

针对这些问题，横梁收费站认真思考、积极落实，立足从五个方面尝试建立一套系统的特情处置教学机制：一是开设班长课堂，动员各班组积极收集日常工作中遇到的典型特情、难点问题，归纳处理建议，在每月站务会的班长课堂环节进行分享、讨论；二是对每月在稽查中反映出的问题进行分析、论证，重点谈发生原因与存在不足，确保通晓全员，做好共勉；三是开展系统性的理论知识学习，建立常态化的学习机制，对政策、操作规程进行深入学习，重点研究过往的典型案例，夯实特情处置基础；四是模拟现场操作进行实践演练，鼓励员工结合实际案例自排自演，通过情景剧的形式加强对新员工在特情处置上全面性培养与细致化指导；五是结合谈心工作，做好队伍思想教育，听取员工想法，帮助广大员工树立正确观念，强化处理特发情况的心理素质。    

下一阶段，横梁收费站计划结合对标找差相关要求，积极与兄弟单位加强交流，一方面拓宽视野、增广见闻，培养员工“遇事不慌”的心理素质，另一方面聚焦主业、强化素质，提升队伍的应急处置能力，为打造新时代公路服务队伍筑牢基础。