公路集团科学园收费站提出“三心二意”工作法

发布:2018-05-17 02:09:19   来源:公路集团    阅读数:

公路集团科学园收费站积极响应公司对标找差要求,围绕降低误判率这一课题进行专题研究,并与横梁收费站对标误判会议。科学园收费站针对客车误判率总结出“三心二意”工作法,以提高思想认识,规范现场管理,强化业务技能。     

“三心”:一是要“疑心”。要求收费员面对易混淆车型时,要有怀疑的精神,不能听司机讲述的座位数判型,也不能以数座位或看车门上座位喷漆数判型,必须核实车辆行驶证。若没有行驶证,收费员可上报总值班室或者站部,通过易混淆系统,确定座位数。同时要求收费员记录下易混淆车辆的详细信息,并录入二级黑名单。二是要“细心”。面对日均约9400的客车流量,出口车道偏少,拥堵现象时有发生。经过讨论,在硬件上无法优化只得通过加快收费速度缓解道口拥堵情况,但收费员误判就会升高。所以要求在提高收费速度的基础上做到心细,杜绝随意判型,强化规范操作,养成良好的判型习惯。三是要“责任心”。端正工作态度,培养工作责任心。误判后要勇于承担错误并及时找出问题、分析问题、解决问题。同时强化业务学习,开展假币识别、快速找零等专题培训。     

“二意”:一是“增强意识”。强化工作纪律、严明工作要求,“争抢”积极工作主动权。二是“服务满意”。站部总结“三荣三耻”态度观即:以坚持微笑服务为荣,以无微笑服务为耻;以快速保畅为荣,以延误拥堵为耻;以积极主动为荣,以消极懈怠为耻。    

 公路集团科学园收费站坚持对标找差,创新实干,力争打造全国示范收费站。