为进一步提升工作质量,提高电话文明服务水平,近日,三桥监控三班利用班后会开展了不一样的电话文明服务交流会。将平时工作中班组成员的电话录音作为案例,通过开展查找“薄弱点”、总结“闪亮点”的方式,推动电话文明服务工作迈上新台阶。
一是查找“薄弱点”,查缺补漏找突破。监控班组长将班组成员在平时工作中的电话录音进行节选,通过“电话文明服务大家说”的形式,共同探讨如何在与司机的沟通中控制不受负面情绪的干扰的问题,推动特情快速圆满解决。二是总结“闪亮点”,交流经验互学习。通过播放处理司机投诉回复的电话录音为案例,监控三班通过分享服务心得、交流感想,总结好方法、提炼好经验,有效地提高了班组成员的口语表达、经验交流、沟通协调等方面的能力。
服务细节决定工作成败。监控三班全体成员将以此次交流会为指引,用实际行动让司乘人员享受到更优质的服务,提升三桥公司电话文明服务水平,使业务能力迈上新台阶。