绕越高速南庄、科学园、殷巷收费站开展文明服务交流活动

发布:2017-10-19 17:32:54   来源:公路集团    阅读数:

为了以更好的精神面貌迎接党的十九大召开,展现公路集团良好窗口形象,近日绕越高速南庄、科学园、殷巷收费站联合开展专项文明服务交流活动。

活动采取现场观摩及面对面的形式交流,三站管理人员共同观看路桥隧季度先进评比的录像,学习兄弟单位的优秀做法,并在会后结合各自站点的情况进行讨论,形成文明服务提升建议:一是要强化收费人员思想教育。结合长效练兵机制,加强礼仪手势、文明用语、微笑服务等相关知识的学习培训。二是严格按照《收费站标准化管理标准》及《文明服务规范办法》的要求规范收费工作人员的着装、交接班流程等工作,实现收费服务窗口形象的显著提升。三是切实发挥稽查职能,严肃收费纪律,规范收费行为。做好现场稽查和录像抽查工作,及时纠正、处理违规违纪行为。四是采用录像回放方式互查。通过收费员与收费员之间的互查对比,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,以提高全站职工的文明服务水平。五是收费现场的管理以保畅通、保安全为重点,如遇拥堵及时安排调集人员疏导分流广场上的车辆,引导车辆有序通行,维护好道口收费秩序。

三站全体职工将立足本职工作岗位,用自己的实际行动,为广大司乘人员创造安全、畅通、稳定、和谐的高速公路通行环境。