公路集团四桥服务区开展文明服务品质提升培训

发布:2019-10-16 17:35:44   来源:公路集团    阅读数:

国庆假期已结束,为做好公路集团四桥服务区文明服务常态化管理,不断提升服务质量,由服务区驻点单位牵头、经营单位对照“六常管理法”,对全体服务人员开展了文明服务再提升培训。

培训主要分三个部分进行。首先引导员工调整好自己的心态,根据岗位要求认清自身角色,快乐开展各项工作;其次是做好微笑服务,提醒服务人员在微笑服务过程中应注意的细节和应答语言技巧如六声十一字。六声包括称呼声、欢迎声、致谢声、致歉声、应答声、欢送声,十一字包括请、您、您好、谢谢、再见、对不起;最后是仪容仪表,从着装上的统一到统一标准的服务态度,要给司乘人员一个真诚、自然、热情好客的感觉。并且在整个培训过程中,会通过一些案例和互动加深员工对服务品质的理解。

此次培训使服务人员能够正确、及时地调整好自己的心态,更好地服务于过往司乘,很大程度提升了四桥服务区的整体对外形象。