公路集团牛首山谷里收费站开展司乘满意度调查活动

为进一步提升收费站工作质量，提高收费人员整体服务水平，拓展延伸服务方式，了解广大司乘的通行需求，6月15日，公路集团牛首山谷里收费站开展了第二季度司乘满意度调查活动。    

此次调查活动通过发放问卷和与司机实地交流询问的方式进行，分别从收费站畅通程度、工作人员服务态度、站容站貌、通过收费站交费等待时间等方面开展调查，同时从便民服务开展、文明礼仪服务等方面了解司乘的通行需求。活动共发放问卷16份，收回16份，回收率100%，经统计司乘人员对收费站总体评价“非常满意”率高达98%以上，收到司乘人员的有效意见建议5条，同时在询问过程中，过往司乘人员对收费站服务水平、收费人员政策解读等方面给予高度评价。    

通过活动的开展，为收费人员在文明服务提升、优化窗口形象等方面提供了努力方向，同时也给予收费人员更好的服务司乘的无限动力。下一步，该站将以“安全生产月”活动的开展为契机，以“直面式文明服务”推进为载体，通过企业文化全面宣贯，强素质、提品质，促进收费站文明服务水平再上新台阶。