祁萍:七尺岗亭里的阳光天使

发布:2015-07-02 11:56:49   来源:    阅读数:


七尺岗亭内,祁萍始终保持微笑服务


打扫收费岗亭,保持干净整洁

“您好,绕越高速欢迎您!”凌晨,当汽车驶入绕越高速公路东善桥收费站时,一身疲惫的司机们便会听到这样悦耳轻柔的话语,身着制服的收费员祁萍,面带微笑、手势标准,在几秒钟的时间里就完成了发卡或者收费过程,让过往的司机师傅们感受到了阳光般的温暖。七尺岗亭内,祁萍始终保持微笑,不管是在炎炎烈日下,还是在寒冷的冬夜里,司乘人员看到的永远是一张甜美的笑脸。

祁萍的抽屉里有一本黑色的笔记本,里面记录着她在工作时遇到各种问题。2010年走上收费员岗位的她,也曾是一名“生手”。为了尽可能提高收费速度,缩短车主在道口的停留时间,她坚持利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能,从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙,她都能从容应对,近5年来,她的收费差错率为零。

祁萍开朗好学的性格也感染了同事。她所在的收费班组时常举行学习交流会,一起讨论收费中的各类难题,并模拟收费现场,进行法律法规、政策业务上的考核。在她的带动下,全班人员的理论修养和业务技能明显提高。同事们感慨,祁萍总能从工作中找到兴趣点,而且总是能保持微笑面对任何困难。

一天晚上,一位蛮横的司机拒缴通行费,作为班长的祁萍立刻上前处理,司机却朝她吐了一口痰。突如其来的羞辱让她非常委屈,眼泪一直在眼眶内打转。但作为服务过往乘客的窗口单位工作人员,祁萍换位思考,强忍泪水,以真诚的微笑,轻声对司机说:“师傅,我明白您长途驱车异常辛苦,但请您先别生气,理解下我们的工作。”随后,她又对司机晓之以理,动之以情,一遍又一遍地向这位司机解释收费政策。面对这种真诚的态度,司机被她的微笑感化了,不但缴纳了通行费还主动道歉。司机临走的时候说:“你们绕越的收费员笑容真甜、服务真好。”

“乐观面对一切是我们整个高速公路行业都需要的一种正能量,每次看到一些司机反馈的微笑,或者听到他们回应的一声‘你们辛苦了’,立刻就觉得自己的工作没白干,心里暖暖的。”祁萍说。面对工作她无怨无悔,并时常主动加班。青奥会期间,站部人手不足,面对这个关键时期,她把医生建议至少要在家卧床休息一个月的病历放了起来,没有告诉任何人,仍忍着疼痛坚持到道口上班。

“一个人一生能奋斗的时间并不长,我愿意将青春奉献在基层。”祁萍说。近5年的工作时间,她没有因为任何事情耽误过工作,没有请过一天假。正所谓:平凡之中见真灼,俯首甘为孺子牛,这就是一线员工祁萍,默默的将青春奉献于高速事业。而她也用微笑和耐心在收费员与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥,将埋怨变为赞赏,让蛮横化为理解,她的微笑,凝结成一朵朵花儿,在无数过往司乘人员的心中悄然绽放。