郑伟:长江隧道收费站的“大家长”

发布:2015-07-02 11:53:49   来源:    阅读数:

    早上8:00不到,郑伟已经来到了收费站区——他最有存在感的地方。此时长江隧道进入交通早高峰不久,车辆像潮水一样涌入收费站区,22个道口全部打开,整个收费站开始全速运转,郑伟就在各个道口间巡查,跟道口执勤的交警打声招呼,问问收费班长车流情况,帮着推一把熄火的车子,给问路的驾驶员指个路,提醒忙碌的收费员注意微笑和手势,给满头大汗的疏导员鼓鼓劲,平息个小纠纷,处理个小误会……2个多小时的早高峰,1.3万辆车通过收费站。到了下午4:00以后,2个多小时的晚高峰又开始了。
    一早一晚,每周5天。长江隧道开通5年以来,郑伟从不间断,重复着上面的工作。长江隧道收费站,是他的“第二个家”,他是这里的“大家长”。在他的带领下,4个收费班组实现了市级“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等荣誉的全覆盖,其中2个班组还获得3项省级荣誉,长江隧道“365微笑收费站”的服务水平不断提高,获得了越来越多的认可和肯定。
    谋事业为大家,抓生产舍小家
    作为长江隧道收费站站长,他深知隧道作为连接长江两岸重要通道所要承担的重大公共服务设施功能定位。为做好收费站的日常营运工作,确保广大市民能够快速、便捷地通行隧道,他夜以继日、兢兢业业工作,5年来坚持常年驻站,每周至少5天24小时驻站值守,仅在周末与家人团聚。爱人生病住院开刀、孩子上学无法接送,面对这些家庭困难,作为丈夫和父亲,他没有回去照顾,却毅然带领部门骨干每天查现场、解实惑、问冷暖,凌晨迎星上岗,晚归月影相随。遇有重大特殊任务,就同收费员们一起风雨无阻、昼夜兼守,保质保量地完成工作。
    为了使职工队伍的凝聚力、向心力具体地体现在实际工作中,真正地形成战斗力,化为生产力,更好地为公司的发展献计献策、尽心尽力,他将职工视为自己的亲人,关心备至。隆冬时节,他将暖粥送到收费员的亭中,问候一句注意保暖;炎炎夏日,他及时协调,为大家准备矿泉水、绿豆汤、雪糕,提醒大家防暑降温。而他自己,却总是不顾个人利益,迎着寒风疏导车流、冒着大雨指挥车辆、顶着烈日道口巡查,真正做到了舍弃个人得失,真心实意为企业工作。在他的示范带动下,收费队伍受到了激励和鼓舞,涌现出了一批务实肯干的典型代表,极大的提高了生产效率。
    亲示范促服务,建品牌搞创建
    长江隧道收费站作为窗口单位,职工的服务水平直接代表着公司乃至南京西部门户的形象。在公司领导的指导支持下,他高度重视职工服务培训工作,全年指导收费班组开展服务学习培训累计达60多次,职工整体服务水平得到不断提升。
    面对长江隧道在亚青会、青奥会期间承担重大交通服务保畅任务的实际,他一方面提前组织收费站职工开展“文明礼仪微笑”培训,请来专业礼仪培训老师制订培训计划,提升微笑服务质量;同时考虑到盛会期间会吸引大量外国友人通行隧道,他协调人员编写“双语”教材,组织收费人员学习,确保基本掌握日常对话用语;另一方面,抽调各班组文明服务业务突出骨干,组建“文明礼仪服务队”,开展文明服务培训,并组织服务典型将好的做法及时向各班组传授,促进了职工队伍服务水平的提高。他每天对收费广场服务工作进行现场检查,对服务工作中存在的不足亲自示范、督促收费员落实整改,确保收费站全体职工以微笑服务面对过往乘客。在迎接“南京青奥会团长大会暨青年大使大会”活动中,“文明礼仪服务队”的不俗表现,向国内外友人展示了公司良好的窗口服务形象。
    为了真正让服务工作“内化于心、外化于行”,他积极拓展服务内涵,深化服务内容,通过打造规范服务,积极筹划构建服务品牌。在他的带领下,收费站以创建“微笑365”服务品牌为载体,组织全体员工开展微笑服务,落实微笑服务具体工作,让品牌建设工作在公司落地生花。同时,他认真督促各班组落实文明创建工作,积极开展社会公益活动。几年来,先后组织开展了“保护虎凤蝶”、为失学儿童“义卖报纸”、关爱特教学校儿童、慰问敬老院孤寡老人、“紫金山捡拾垃圾”等各类活动,促进了职工队伍的团结友爱,提升了长江隧道的社会形象。
     除冰雪保畅通,重安全善沟通
    作为隧道公司的一员,他时刻将“安全保畅,优质服务”的公司理念牢记心间,并用实际行动去努力践行这一要求。
    2013年8月12日,长江隧道遭遇狂风暴雨及冰雹侵袭,强风导致公司设施严重受损,交通临时瘫痪,形势非常危急。在事先未得到恶劣天气预报和未启动预案的情况下,为保证车辆安全通行隧道,他不顾个人安危第一个冲进暴雨冰雹中开展抢险救灾工作,确保了站区及隧道出入口安全畅通,无一起意外事故或次生事故发生。2014年2月17日突降大雪,他与收费站当班人员一同坚守奋战在暴风雪中,疏导分流车辆直至凌晨1点隧道封闭后,他又赶往夹江桥进行扫雪除冰工作,确保隧道凌晨5点准点开道。他的大局意识及责任意识感动了公司每位员工,得到了公司领导及员工的普遍赞誉。                   
    亚青会期间,为确保赛会车辆快速有序通行隧道,他连续驻站一个多月,每天不间断巡查道口及隧道,细心检查亚青专用通道道路情况,现场指挥开闭幕式车辆的保畅及安保工作;青奥会开幕式当天夜里大雨磅礴,他冒雨指挥赛会车辆的保畅及安保工作,为参加青奥会开幕式的车辆做好道路指引、安全警戒等服务。日常工作中,他坚持每天早晚高峰、城西干道拓改、大桥封闭施工、重要节假日、重要接待任务等时段亲临收费现场组织交通保障、维持收费秩序、做好车辆疏导分流,带领收费团队圆满完成每次大车流的安全保畅工作,履行了作为一名隧道职工必须确保站区安全生产环境的责任。
    他善于协调沟通,积极联系一隧四方,走访特警、公安、交警等部门,针对站区安保情况,一是协调配合驻地交警,开展行人、非机动车专项整治活动及超载、危化品等违规车辆查处工作;二是协同特警、公安加强站区的安全巡查工作,协调在收费站区设立巡查警戒点,对违法犯罪分子起到了震慑作用;三是与交警一同赶赴事故现场,维持、疏导交通秩序,保障了车辆安全有序通行。
    抓管理不松懈,求实效守原则
    为强化收费站管理,他积极营造和谐稳定的管理环境,构建多维度、共参与的管理网络,确保日常管理工作常抓常新、高效实效。
    日常管理方面,他建立由班长、疏导员、收费员代表参加的周例会工作制度,保证各项工作开展高效快捷,工作任务传达准确到位。同时,组织班组之间的管理经验交流,对各班组的突出表现,通过《站务周报》、“学习园地”展板组织宣传,搭建职工信息交流平台,以点带面促进站务管理水平提升。利用现场稽查、审带等多种形式对职工工作情况进行监督考核,对一线生产人员每月的考核结果公示上墙,真正做到树立一个标杆、带动一个班组,提升一支队伍。
    队伍管理方面,建立宿舍内务卫生考核评比机制,每周定期开展稽查,评比先进,以宿舍为单位增强职工团队凝聚力;同时,通过班组会、班长工作例会等有效平台,积极强化班组与班组、职工与职工间的业务交流,实现业务技能的共同提高。这些管理举措,不仅提高了职工学习积极性,也在实际培训中取得了较好的效果,进一步增强了队伍凝聚力。
    抓好管理工作的同时,他处理问题更是坚持原则、妥善解决。面对串用月票卡人员的严词厉语,他和颜悦色耐心解释政策,取得他们的理解认可;面对逃费人员的威胁恐吓,他不畏报复,坚守原则,坦然应对,保护基层职工不受委屈;面对闯卡车辆的嚣张气焰,他驾车追逃,确保公司利益不受损失。在他的坚持下,收费站全体职工严格落实收费政策和收费纪律,规范收费管理,以实际行动向过往司乘人员展示了长江隧道的良好形象。
    没有人知道郑伟为服务保畅工作默默付出了多少汗水,为无法照顾妻儿偷偷流下了多少泪水。那个日复一日坚守在站口、高峰时段疏导着车流、关键时刻冲锋在前头的收费站站长郑伟,正以自己的实际行动践行着许下的承诺、履行着肩负的使命。他是长江隧道的榜样,是值得学习的模范先锋。