高淳县交通局服务承诺制度

为了搞好交通行政管理工作，进一步改进工作方法，改善服务态度，提高办事效率和依法行政的水平，作如下服务承诺。

（一）、服务内容
1、审批办理涉及公路路政许可、航道航政许可、水陆运输许可、机动车维修许可、海事管理许可等事项的手续。
2、公路路政管理、航道航政管理、水陆运输行业管理、机动车维修行业管理、内河安全管理。

（二）、服务标准
1、态度热情：对来办事的单位和业户，做到"来有迎声、问有答声、走有送声"，工作人员使用文明用语，杜绝"吃、拿、卡、要"等不廉洁行为和"冷、硬、顶、拖"的不勤政现象。
2、办事认真：单位和业户办理各种申请，手续完备，证件齐全，符合规定的，在规定时间内办理完毕；对符合规定但手续不全的，一次说明需补办的手续，手续齐全后即可办理；对不符合规定的，依法解释，说明原因，让申请者理解、满意。
3、方便群众：办事机构公开行政执法人员照片及工号，行政执法人员着装整齐，明示办事程序及所需各种手续证件。
4、准确高效：确保行政执法错案率为零，无行政复议更改、行政诉讼败诉案件，行政审批发放各类证照、征收规费无差错。

（三）、服务程序和时限
1、审批服务程序：收到公路路政、航道航政、交通运政等许可申请后，属本级审批、核准的，5个工作日内完成现场勘察等前期工作，材料齐全、现场设施符合要求的，7个工作日内批准申请并发放许可证；材料不全或设施不符合要求的，不予批准，说明理由，做好解释工作。对审批权限在上级的许可类申请，5个工作日内完成审核后上报，按规定流程操作。
2、执法管理程序：各执法单位公开执法职责和执法依据，交通执法人员在执法中，应出示有关证件，证明身份。对轻微违法行为，执法人员要做好批评、教育和宣传工作；对一般违法行为，要做好现场勘察取证工作，如违反交通行政管理法律法规的，在7天内按照规定的执法程序进行处罚（处理），因管理相对人原因延误的除外。

（四）、投诉和监督
欢迎社会各界对我们的工作进行监督，如果您对我们的工作不满意或我们做得还不够，可以向我们投诉或咨询，联系电话：监察室57331909。收到投诉后，我们会在2个工作日内着手调查，7个工作日内将调查进展情况或处理结果反馈给您。遇到特殊情况，在承诺期内不能处理完毕的，我们将会及时向您作出解释也可向行政中心投诉，电话：57339110。

（五）、违诺责任
如果我们的工作人员违反承诺，给您造成不便和麻烦，经查实后我们会向您赔礼道歉，并按有关工作纪律对该工作人员作出相应处理。如果给您造成直接损失，我单位将会按照有关法律法规或其他有关规定负责赔偿。
欢迎对我局的服务工作进行监督并提出建设性意见。